这个相隔一米的拥抱，跨越千山万水同心抗疫

突如其来的新冠肺炎疫情在世界蔓延

作为以外向型经济为主、会展产业发达的海珠区

精准有效防范境外疫情输入和传播风险

着力做好外籍在穗人员健康服务管理

与入境外籍人士同舟共济、共度难关

把外籍在穗人员当作“新市民”“自家人”

一视同仁地提供各类暖心服务

与外籍友人齐心战“疫”，共克时艰！

待到疫情结束 相约海珠再会

来自英国的Jessica是一名在华英语老师

3月27日入境后在机场的统一调配下，与男朋友分开两区隔离，到达隔离酒店后她发现自己的手术后用药、衣服和网上教学设备等日常必需品都在男朋友箱子里，她找到工作人员，希望和男朋友一起隔离或取回日常必需品。

工作人员了解她的诉求后，耐心的向其解释相关政策，安抚她的情绪，让她在酒店顺利安顿下来，并立即启动跨区联络协调机制，层层联系到其他区相关部门的工作人员，于当天晚上7点帮她取回行李，拿到行李的她也消除了心中的顾虑。

“Thank you for helping me to get my luggage back. You are so efficient and helpful. Thanks a lot.”悉心的感谢让在场的工作人员都露出了笑容，工作人员的高效和贴心让她不由的竖起大拇指点赞。

▲工作人员了解登记Jessica健康状况

4月2日

Jessica向上门进行健康监测的工作人员表示自己存在咳嗽、乏力、腹痛等情况，情绪比较紧张和低落，希望得到进一步的检查确认，工作人员随即联系到卫生部门的专业医师和专车，在做好防护措施的前提下将其送去指定医院进行详细检测，最终在检测结果显示正常后，工作人员于4月4日派专车将其接回隔离酒店，并积极安抚她调整好情绪。虚惊一场后的她，情绪逐渐平复，也恢复了往日的开朗幽默。

4月11日

Jessica终于结束了她的隔离期，在完成相关解除隔离手续后，工作人员为其送行并赠送书画作品一副以作纪念，在得知其还未吃早餐，但需立即前往南站转乘高铁前往天津后，工作人员立即联系广州酒家为其赠送一份点心，并协助联系最近的网约车。

看到缓缓驶来的汽车，Jessica挥手向工作人员告别，她激动的表示经过这次隔离，她真实感受到了中国的力量和战胜疫情的决心，也感受到了广州市和海珠区的热情，真心感谢海珠区十四天以来的各种暖心服务，她表示等到疫情结束后一定要专门回到海珠区来再次感受这里的风土人情，感受海珠人民的热情和好客。

▲Jessica收到书法作品

再次返回隔离酒店 最终找到落脚点

SCHEEPERS是一名南非籍人士

由于在华工作3月25日乘坐飞机返穗，时逢中国开展境外疫情防控工作，根据统一安排被转运到海珠区某隔离酒店。隔离期间，隔离点工作人员根据规定对其进行了核酸检测并定期关注其生活状态。突如其来的隔离让她有些不知所措，经过工作人员耐心的解释沟通，她渐渐理解了防疫措施和隔离政策，安下心来在隔离酒店生活。

▲工作人员了解登记SCHEEPERS健康状况

4月8日上午10时，SCHEEPERS隔离期满，工作人员协助其办理完成解除隔离手续，在向其开具解除隔离证明同时，赠送她一副书法作品以作纪念。

▲工作人员与酒店门前与SCHEEPERS沟通

让工作人员意外的是

当日下午2时，满脸疲惫的SCHEEPERS拖着行李再次出现在隔离酒店门前，经工作人员询问得知，原来她人生地不熟，回到以前常住的酒店无法入住，也不知该去何处，希望能在隔离酒店暂时入住。工作人员立即向其耐心解释，隔离酒店因为用做临时医学隔离观察，长住会徒增感染风险，同时，协助她通过手机挨个联系其公司和朋友，希望能帮助她在其生活范围就近找到临时住所。最终，联系到她的一个中国朋友，将在下班时赶来协助她找到落脚之地。在了解到SCHEEPERS一趟奔波还未用餐时，工作人员耐心了解她的用餐口味后，帮助其定位找到了附近合意的西餐厅，一边在餐厅用餐休息，一边等待朋友到来的她终于安下心来。

相隔一米的拥抱

利比亚客人Gharari Abdallama从柬埔寨来广州经商

3月20日乘坐飞机返穗，根据入境疫情防控工作的安排，在海珠区某酒店就近隔离。隔离期间，工作人员根据规定对其进行了核酸检测并定期关注其生活状态。

▲Gharari获赠书法作品后竖起大拇指

4月3日隔离期满，工作人员协助其办理完成解除隔离手续，向其开具解除隔离证明并赠送写有“紫气东来”的书法作品作为纪念，Gharari表示很感动，同时感谢了隔离期间工作人员对其无微不至的服务，并给了工作人员相隔一米的拥抱以示告别，他向工作人员表示，自己相信中国能打赢疫情防控战，也会继续配合我国防控政策，与中国人民一起共同抗疫。

▲Gharari给了工作人员相隔一米的拥抱

暖心姐姐赠送爱心小卡片 隔离生活不孤单

澳大利亚籍7岁小女孩Yvonne

于3月20日入住海珠区维也纳酒店集中医学观察点。因长时间路途奔波劳累及封闭式的隔离生活，Yvonne出现了焦躁不安的情绪。酒店党建专班工作人员察觉后，通过电话摸查了解情况，第一时间制定对策、开展关怀，细心的工作人员发现Yvonne有画画的爱好，于是拿来画笔、画纸等小女孩喜欢的文具以及画本图书，为她增添日常生活乐趣。

▲Yvonne小朋友在隔离酒店绘画

同时，党建专班安排外语专长工作人员化身“暖心姐姐”，每天模仿各种外国卡通人物，与Yvonne进行电话交流，了解她的日常生活状况，并在工作之余手工制作爱心小卡片、小贴纸等送至房间，用爱心与耐心慢慢缓解Yvonne的焦虑情绪，让她安心度过了14天集中隔离观察生活。在离开集中观察点的时候，Yvonne特意用赠送的画笔画了一幅画送给党建专班，还用英文书写了一封感谢信，对工作人员的暖心服务表示感谢。

▲Yvonne小朋友写给工作人员的信

隔离酒店的工作人员表示，“暖心姐姐”传递的不仅是对外籍小女孩的关怀，更表达了我们愿意和各国人士一起相互理解和支持，团结协作才是国际社会战胜疫情最有力的武器。

   

外事翻译架起沟通桥梁

一个来自俄罗斯的四口之家

对我国疫情背景下实施的隔离政策有些误解，表示想居家隔离而不愿集中隔离。工作人员会同翻译人员耐心地向他们解释我国的隔离政策，告诉他们在酒店集中隔离是为了更好为他们的健康进行医学观察，提供全天候的医疗服务并减少不必要的接触，同时通过沟通缓解他们的焦虑情绪，了解他们的需求和担忧，尽可能地得到他们的理解和支持。

经过两个小时的沟通交流和解释引导，最终他们信任并接受了集中隔离的安排，并办理了酒店入住手续。

晚上十点，工作结束工作后脱下防护服吃晚饭的那一刻，每个工作人员都很开心，疫情防控不分民族和国界，能取得信任和理解就是对工作最大的支持。

▲外事翻译人员在隔离酒店电话与外籍人士沟通

“我很高兴能够发挥所学知识在疫情期间为境外人员服务，解决了隔离点因为语言沟通障碍导致防疫工作开展出现的困难， 也希望尽我所能把温暖传递给国际友人。”海珠区的翻译人员说。

在疫情防控期间，翻译多次通过电话等方式与外籍居民沟通，了解他们生活习俗、饮食习惯，帮助驻酒店党建专班随时掌握外籍返穗人员动态，构架起了政府与外籍人士沟通的桥梁！

编辑 | 田心君

责编 | 吴美美、晓东南投稿邮箱 | [e-mail]